Procon de Amparo fiscaliza atendimento da CPFL e cobra solução para fios soltos no centro da cidade
O Procon de Amparo realizou no dia 21 de maio uma fiscalização no posto de atendimento da CPFL Energia no município após receber reclamações de consumidores sobre demora no atendimento e dificuldades na resolução de demandas.
A ação teve como objetivo verificar o tempo de espera, a qualidade dos serviços prestados e a efetividade das soluções oferecidas aos usuários.
Durante a fiscalização, equipes do órgão conversaram com consumidores presentes no local. Segundo os fiscais, foram registradas diversas reclamações relacionadas à lentidão no atendimento.
“Tivemos constantes reclamações sobre a celeridade do atendimento. Muitas pessoas relataram que buscam os serviços da CPFL e alguns até se deslocam para Jaguariúna devido às dificuldades encontradas aqui em Amparo”, informaram os responsáveis pela fiscalização.
Além do atendimento, o Procon também realizou vistoria em postes da região central para verificar a situação dos fios soltos, tema que já vinha sendo discutido anteriormente entre a CPFL e empresas de internet e telefonia que utilizam a estrutura dos postes.
De acordo com a inspeção, pouco avanço foi observado em relação à retirada das fiações irregulares, apesar do compromisso firmado anteriormente entre as empresas.
Diante do cenário, o Procon convocou uma nova reunião com representantes da CPFL e de todas as empresas que utilizam os postes no município. O encontro está agendado para o dia 22 de junho, às 14h30.
A proposta é que cada empresa apresente um plano de ação detalhando as medidas já executadas e as ações previstas para solucionar os problemas relacionados aos fios soltos e aprimorar o atendimento aos consumidores.
A reportagem informou que procurou a CPFL para comentar as fiscalizações e a nova reunião. Até o momento, não houve manifestação oficial e o espaço permanece aberto.
